Harian Masyarakat | WhatsApp memperbarui kebijakan Business API-nya dengan langkah tegas: mulai 15 Januari 2026, seluruh chatbot berbasis AI umum dilarang beroperasi di platform tersebut. Kebijakan ini secara efektif menyingkirkan asisten buatan dari perusahaan seperti OpenAI, Perplexity, Luzia, dan Poke, menjadikan Meta AI satu-satunya asisten yang diizinkan beroperasi di dalam WhatsApp.
Dalam pembaruan yang diumumkan kepada pengembang, Meta menambahkan bagian baru dalam ketentuan API yang secara khusus menarget “penyedia AI” mencakup model bahasa besar dan platform AI generatif. Aturannya jelas: teknologi AI yang fungsi utamanya adalah chatbot umum tidak boleh menggunakan atau mengakses WhatsApp Business Solution, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Meta menegaskan bahwa kebijakan ini tidak akan memengaruhi bisnis yang menggunakan AI untuk keperluan spesifik seperti layanan pelanggan, pemesanan perjalanan, atau transaksi e-commerce. Namun, bagi pengembang dan perusahaan yang mendistribusikan chatbot percakapan umum ke konsumen, WhatsApp kini bukan lagi rumah bagi eksperimen mereka.
Alasan di Balik Kebijakan Tersebut
Meta menjelaskan bahwa WhatsApp Business API sejak awal dirancang untuk komunikasi antara bisnis dan pelanggan, bukan sebagai sarana distribusi chatbot umum. Dalam beberapa bulan terakhir, perusahaan melihat lonjakan penggunaan yang tak terduga ketika pengembang menggunakan API tersebut untuk menjalankan chatbot dengan kemampuan percakapan luas.
Kenaikan lalu lintas pesan yang besar dari chatbot seperti ChatGPT atau Perplexity menambah beban sistem dan memerlukan dukungan teknis tambahan. Selain masalah teknis, WhatsApp juga tidak memiliki skema tarif untuk lalu lintas chatbot jenis ini. Selama ini WhatsApp menagih bisnis berdasarkan kategori pesan seperti pemasaran, utilitas, autentikasi, dan dukungan. Chatbot umum tidak masuk dalam struktur tarif tersebut, sehingga Meta tidak memperoleh keuntungan finansial dari penggunaannya.
Mark Zuckerberg, CEO Meta, menegaskan dalam laporan keuangan kuartal pertama 2025 bahwa pesan bisnis adalah “pilar pendapatan berikutnya” setelah iklan di Facebook dan Instagram. Dengan lebih dari 3 miliar pengguna aktif bulanan, WhatsApp menjadi aset utama dalam strategi monetisasi Meta. Karena itu, menghapus chatbot pihak ketiga menjadi cara Meta menjaga kendali atas sistemnya sekaligus membuka jalan bagi optimalisasi pendapatan dari layanan bisnis yang terukur.
Meta AI Jadi Pemain Tunggal di WhatsApp
Dengan larangan baru ini, Meta AI akan menjadi satu-satunya asisten virtual yang tersedia bagi pengguna WhatsApp. Langkah ini memperluas integrasi Meta AI yang sebelumnya sudah hadir di Messenger dan Instagram. Meta menyebut kebijakan ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang untuk menciptakan ekosistem AI yang terkendali dan aman bagi pengguna.
Namun, keputusan ini juga mempertegas dominasi Meta dalam ruang percakapan digital. Pengguna WhatsApp nantinya hanya dapat berinteraksi dengan asisten buatan Meta, sementara pengembang AI lain kehilangan akses ke basis pengguna yang mencapai miliaran orang di seluruh dunia.
Kekhawatiran tentang Privasi dan Inovasi
Para analis industri menilai langkah WhatsApp ini sebagai bentuk kontrol terhadap ekosistemnya sendiri di tengah ketatnya persaingan. Telegram dan Signal, misalnya, masih memberikan kebebasan bagi pengembang untuk membuat dan mengintegrasikan chatbot AI. Telegram bahkan menerapkan aturan jelas tentang batas pesan per detik dan sistem monetisasi berbasis “Stars”, memberi kepastian bagi pengembang dalam menjalankan bot mereka.
Sementara itu, kebijakan WhatsApp yang menggunakan istilah “fungsi utama” sebagai batasan dinilai kabur. Banyak pengembang mengeluh karena tidak ada definisi konkret tentang apa yang dimaksud dengan chatbot “bertujuan umum” dibandingkan chatbot “bertujuan spesifik”. Ketidakjelasan ini membuat perusahaan rintisan AI sulit menyesuaikan diri atau mematuhi aturan tanpa risiko pemblokiran.
Di sisi lain, beberapa pakar privasi memuji langkah ini karena dapat mengurangi potensi penyalahgunaan data pengguna, spam otomatis, dan penyebaran informasi palsu. WhatsApp sendiri sudah lama menghadapi tekanan regulasi di negara-negara seperti India, tempat jutaan akun diblokir karena pelanggaran kebijakan mass messaging.
Strategi Bisnis dan Penegakan Aturan
Meta diperkirakan akan menerapkan sistem pemantauan otomatis dan audit bagi pengembang untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan baru. Pelanggaran dapat berujung pada pencabutan akses API atau pemblokiran permanen.
Bagi pelaku bisnis, perubahan ini memaksa mereka meninjau ulang strategi otomatisasi komunikasi. Bot yang digunakan harus memiliki tujuan spesifik dan sesuai dengan pedoman developer WhatsApp. Biaya kepatuhan kemungkinan meningkat, terutama bagi usaha kecil yang sebelumnya mengandalkan chatbot serbaguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Dalam jangka panjang, kebijakan ini dapat memunculkan pasar baru untuk solusi AI yang lebih spesifik dan sesuai regulasi WhatsApp, seperti bot layanan pelanggan yang aman dan terverifikasi. Beberapa analis percaya langkah ini akan memicu inovasi di bidang AI yang lebih fokus dan fungsional, bukan sekadar percakapan umum yang luas.
Dampak bagi Ekosistem Teknologi Global
Langkah WhatsApp mencerminkan pergeseran besar dalam hubungan antara platform pesan dan teknologi kecerdasan buatan. Di satu sisi, Meta ingin memastikan platformnya tetap efisien, aman, dan dapat dimonetisasi. Di sisi lain, keputusan ini bisa memperlambat laju inovasi terbuka karena pengembang kehilangan akses ke salah satu kanal komunikasi terbesar dunia.
Beberapa investor kini mulai menilai ulang strategi perusahaan AI multikanal yang bergantung pada WhatsApp sebagai jalur distribusi utama. Perusahaan seperti OpenAI dan Perplexity kemungkinan akan memindahkan layanan mereka ke platform yang lebih terbuka seperti Telegram atau situs web mandiri.
WhatsApp di Persimpangan AI dan Kontrol
Dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, kebijakan baru WhatsApp menjadi preseden penting bagi masa depan integrasi AI di platform komunikasi. Meta kini berdiri di antara dua tekanan: menjaga keaslian dan kepercayaan pengguna, sekaligus memaksimalkan potensi bisnis dari teknologi AI.
Larangan chatbot umum ini bukan sekadar pembatasan teknis. Ini adalah sinyal kuat bahwa era kebebasan penuh bagi AI di platform pesan mulai berakhir. WhatsApp memilih jalan yang lebih terkontrol dan tertutup, sementara dunia AI bergerak cepat ke arah keterbukaan dan eksperimen. Siapa yang akan menang, masih menjadi pertaruhan besar di masa depan.
